Destek ekranınıza ancak siz izin verirseniz bakar
Bir sorunu anlatmak yerine gösterebilirsiniz: ayarlardan süreli bir izin verirsiniz, destek ekibi ekranınızı o süre boyunca görür. İzin 1, 7 ya da 30 gün; süresiz seçenek yoktur. Destek oturumunda yazma kapalıdır ve kimin ne zaman baktığı size de görünür.
İzin sizde, bizde değil
Destek ekibi hesabınıza kendi kararıyla giremez. İzin firmanızın kendi kaydında durur ve yalnız sizin ayar yetkiniz olan kullanıcınız açabilir — kurulumu yapan ekip bile kendi tarafından açamaz.
Geri almanın önünde hiçbir koşul yok. İzni kapattığınız an erişim de biter; açık bir destek oturumu varsa o da o anda düşer, çünkü izin her istekte yeniden sorulur.
Süresiz izin yok, bilerek
Seçenekler 1, 7 ve 30 gün. Süresiz bir seçenek koymadık çünkü uygulamada olan şu: müşteri "bir bakın" diyor, sorun çözülüyor, izni kapatmak kimsenin aklına gelmiyor. Açık kalmış bir erişimi de kimse fark etmiyor.
Süre dolduğunda izin kendiliğinden kalkar; sizin bir şey yapmanız gerekmez.
Bakılabilir, değiştirilemez
Destek oturumunda <b>yazma kapalıdır</b>. Ekibimiz ekranlarınızı görür, veriyi değiştiremez — yanlışlıkla bir kaydı bozma ihtimali yoktur.
Operatörün ekranında da başka bir firmanın verisine baktığını söyleyen bir şerit durur; kendi firmasıyla karıştırması engellenir.
Kim, ne zaman, ne kadar baktı — siz de görürsünüz
Aynı ekranda destek oturumlarının dökümü var: kim baktı, ne zaman başladı, en son ne zaman eriştiği, kaç istek yaptığı ve kaç yazma denemesi olduğu.
Denetim kaydını yalnız bizim görmemiz, izni tek taraflı bir güven ilişkisine çevirirdi. Verdiğiniz iznin nasıl kullanıldığını siz de denetlersiniz.
Nasıl çalışır
- 1 Süreyi seçin
Ayarlar → Destek erişimi: 1, 7 ya da 30 gün.
- 2 Sorunu gösterin
Destek ekibi ekranlarınızı görür; veriye yazamaz.
- 3 İzni kapatın
İstediğiniz an geri alınır; süre dolarsa kendiliğinden kalkar.
Ayrıntılar
- Süre seçenekleri
- 1, 7 veya 30 gün. Süresiz izin yoktur.
- İzni kim verir
- Yalnız firmanızın ayar yetkisi olan kullanıcısı. Destek ekibi kendi tarafından açamaz.
- Geri alma
- Koşulsuz ve anında; açık oturum da o anda düşer.
- Yazma
- Destek oturumunda kapalıdır — yalnız görüntüleme.
- Denetim kaydı
- Kim, ne zaman, kaç istek, kaç yazma denemesi — size de açık.
Sık sorulan sorular
İzin vermezsem destek hesabıma bakabilir mi?
Hayır. Erişim her istekte izne bakar; izin yoksa ekranlarınız açılmaz.
Destek ekibi verimi değiştirebilir mi?
Hayır. Destek oturumunda yazma kapalıdır; yalnız görüntüleme yapılır.
İzni kapatmayı unutursam ne olur?
Seçtiğiniz süre dolduğunda izin kendiliğinden kalkar. Süresiz bir seçenek bulunmadığı için açık unutulan bir erişim oluşmaz.
Kimin baktığını görebilir miyim?
Evet. Aynı ekranda oturum dökümü var: kim, ne zaman, kaç istek ve kaç yazma denemesi. Yazma denemesi sayısı da görünür, çünkü yazma kapalı olsa da denenmiş olması sizin bilmeniz gereken bir şeydir.